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Foire aux questions (FAQ)

Veuillez consulter les réponses aux questions d’ordre général sur la marque MembreRx.

Qu’est-ce que MembreRx?

MembreRx est une pharmacie conçue pour offrir une expérience de la plus haute qualité au monde de l'éducation de l'Ontario.

Toutes les personnes admissibles dont l’ordonnance pour un médicament de spécialité est approuvée par l’intermédiaire du programme d’autorisation préalable de FACET verront leur ordonnance envoyée à MembreRx pour délivrance.

De plus, certaines ordonnances courantes pour des médicaments de spécialité devront être transférées à MembreRx.

Pour plus de détails à propos de MembreRx, rendez-vous au www.membrerx.ca.

MembreRx est-elle une pharmacie agréée?

MembreRx se conforme, et continue à se conformer, aux plus strictes exigences de l’accréditation par l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario, pour l’exploitation d’une pharmacie dans la province de l’Ontario. Pour plus de renseignements sur ces exigences, consultez le site Web de l’Ordre des pharmaciens de l’Ontario (Ontario College of Pharmacists).

Quel est le lien entre le RAEO et MembreRx?

Le RAEO a créé MembreRx avec des experts en pharmacie, y compris ceux qui ont des liens étroits avec CUBIC Health et des experts qui ont soutenu l’analyse détaillée des pharmacies et la mise en œuvre du programme FACET.

Le RAEO offre l’expertise nécessaire pour combler les besoins uniques du milieu de l’éducation de l’Ontario. Il communiquera avec vous pour vous donner des renseignements importants au sujet de MembreRx.

Pourquoi mon régime d’assurance change-t-il de fournisseurs de médicaments spécialisés?

Votre régime d’assurance collective pourrait avoir pris la décision d’établir MembreRx comme distributeur exclusif de certains médicaments de spécialité. Cette décision a été prise pour faire face au coût élevé de la fourniture de médicaments de spécialité sans compromettre l’accès ou les résultats en matière de santé.

Puisque les promoteurs doivent gérer le coût élevé des régimes d’assurance médicaments, certains ont choisi de limiter la couverture offerte aux membres du régime. Votre régime d’assurance adopte une approche innovante qui permet de vous offrir une couverture aussi complète qu’avant tout en protégeant sa viabilité.

Le modèle de pharmacie MembreRx permet de réduire les coûts à leur minimum. Votre régime d’assurance sera ainsi en mesure d’offrir le meilleur rapport qualité-prix possible pour la couverture individuelle ou familiale de vos médicaments.

Qui est touché par ce changement?

Si votre régime d’assurance collective exige que vous transfériez une ordonnance de médicament de spécialité à MembreRX, vous recevrez un message du RAEO qui vous dira plus précisément comment on vous aidera à transférer votre ordonnance courante à MembreRx.

Que veut dire « distribution exclusive »?

Si votre régime d’assurance collective a pris la décision d’établir MembreRx comme distributeur exclusif de certains médicaments de spécialité, vous et/ou vos personnes à charge admissibles qui doivent prendre certains médicaments de spécialité serez adressés à MembreRx pour la délivrance de ces médicaments. L’exigence d’utiliser MembreRx s’applique aussi aux membres du régime qui ont des ordonnances courantes (admissibles) pour des médicaments spécialisés.

Les demandes d’exception seront examinées et seront évaluées en fonction des besoins uniques du membre du régime. Par exemple, les demandes d’exception peuvent être données pour des raisons cliniques ou géographiques.

Si vous choisissez de continuer à faire affaire avec votre pharmacie actuelle pour la délivrance de vos médicaments spécialisés plutôt qu’avec MembreRx, ceux-ci ne pourront plus être remboursés au titre de votre régime d’assurance à moins qu’une exception ne vous soit accordée par suite d’un processus d’appel.

Qu’entend-on par médicaments spécialisés?

En règle générale, les médicaments spécialisés sont des médicaments sur ordonnance à coût élevé (c’est-à-dire qu’ils coûtent plus de 10 000 $ par année) qui requièrent une autorisation préalable. On les utilise habituellement pour traiter des membres du régime qui ont des problèmes de santé complexes.

Suis-je obligé.e de présenter toutes mes ordonnances à MembreRx ?

Non. Vous devez seulement présenter les ordonnances pour certains médicaments spécialisés, car ceux-ci seront délivrés exclusivement par MembreRx.

Comment puis-je savoir si le médicament que je prends actuellement sera délivré par MembreRx?

MembreRx se concentre sur la délivrance de certains médicaments spécialisés. Si vous ne trouvez pas votre médicament spécialisé dans cette liste, vous pouvez continuer à vous approvisionner auprès de votre pharmacie actuelle.

Si vous ou l’une de vos personnes à charge admissibles prenez actuellement un médicament spécialisé qui sera distribué par MembreRx, lisez la foire aux questions ci-dessous.

Suis-je touché par ce changement? Qu’est-ce que cela signifie pour moi?

Cela signifie que votre pharmacie actuelle devra transférer vos ordonnances courantes pour des médicaments spécialisés à MembreRx. Ce transfert à MembreRx ne changera pas votre médicament, ni sa concentration, ni sa dose, ni ce qu’il vous coûte. Vous changerez seulement de pharmacie pour la délivrance de votre médicament spécialisé.

Le RAEO communiquera avec vous pour vous dire comment autoriser le transfert de vos ordonnances.

Qu’arrive-t-il après que j’ai autorisé le transfert de mon ordonnance?

Lorsque vous aurez donné votre autorisation, communiquez avec MembreRx pour terminer le processus de transfert d’ordonnance.

Que faire si j’ai besoin d’un renouvellement de mon médicament spécialisé avant qu’ait lieu le transfert à MembreRx?

Vous continuerez à recevoir votre médicament de spécialité dans votre pharmacie actuelle jusqu’à ce que vous parliez à MembreRx et que le transfert de votre ordonnance soit terminé (tant que vous complétiez les étapes dans les délais qui vous sont indiqués).

MembreRx peut-il délivrer mes autres ordonnances, y compris d’autres médicaments spécialisés?

MembreRx discutera de vos besoins personnels en matière de santé avec vous, y compris de la possibilité de vous délivrer d’autres médicaments de spécialité.

Comment vais-je recevoir mes médicaments sur ordonnance?

Toutes les ordonnances renouvelées par MembreRx vous seront livrées gratuitement à l’adresse que vous avez fournie.

S’il est plus pratique pour vous de ramasser votre ordonnance, vous pouvez le faire. MembreRx est situé au 5520 Explorer Drive à Mississauga. La pharmacie sera ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Puis-je transférer mon ordonnance à MembreRx maintenant, plutôt que d’attendre à plus tard?

Il peut être possible de transférer votre ordonnance existante plus tôt que prévu.

Veuillez communiquer avec les Services d’assurance du RAEO pour leur donner vos coordonnées et votre demande sera envoyée à MembreRx. L’équipe de MembreRx communiquera avec vous pour déterminer en combien de temps elle peut effectuer ce changement.

Ce changement aura-t-il des répercussions sur la coordination de mes prestations?

Non. Ce changement n’aura aucune répercussion sur la coordination de vos prestations.

Si le RAEO est votre premier payeur et si vous avez transféré votre ordonnance pour un médicament spécialisé à MembreRx, vous continuerez de recevoir un remboursement pour vos frais admissibles de médicaments au titre de votre régime d’assurance. Tout solde dû est alors examiné par votre deuxième payeur.
Si le RAEO n’est pas le premier payeur, on ne vous demandera pas de transférer vos ordonnances courantes pour des médicaments spécialisés à MembreRx et votre demande de règlement de frais de médicaments sur ordonnance continuera d’être traitée par le RAEO comme deuxième payeur.

Puis-je effectuer un transfert d’ordonnance au nom d’un conjoint ou d’une conjointe ou d’un enfant qui prend actuellement un médicament spécialisé?

Oui. Vous pouvez remplir et envoyer le formulaire de transfert d’ordonnance au nom de votre personne à charge admissible dont l’ordonnance pour un médicament spécialisé est touchée par ce changement.

Mes renseignements personnels demeureront-ils confidentiels?

Nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos renseignements personnels, notamment en matière de santé, et à les protéger.

Pour en savoir plus, rendez-vous à Politique de MembreRx sur la protection de la vie privée.

Dois-je payer de ma poche?

Non. Le transfert à MembreRx ne changera pas le coût de votre médicament spécialisé. Vous changerez seulement de pharmacie pour la délivrance de votre médicament spécialisé.

Toutes les ordonnances renouvelées par MembreRx vous seront livrées gratuitement à l’adresse que vous avez fournie.

Quelle est la marche à suivre si j’ai fait une erreur dans mon formulaire de transfert de prescription?

Si vos coordonnées sont exactes, vous n’avez rien d’autre à faire. Avant d’entamer le transfert, un membre de l’équipe de la pharmacie MembreRx communiquera avec vous pour confirmer vos renseignements et recueillir des informations supplémentaires.

Si vos coordonnées sont incorrectes, veuillez remplir un nouveau formulaire.

Si vous avez des questions à propos des services de la pharmacie MembreRx, y compris la livraison et la manipulation de mes médicaments, veuillez consulter la foire aux questions sur le site Web www.membrerx.ca.

Si vous avez des questions sur le processus d’exception, veuillez lire ci-dessous.

Je ne sais pas si MembreRx fonctionnera pour moi.

Les Services d’assurance du RAEO sont disponibles pour discuter de votre situation unique avec vous. Veuillez communiquer avec les Services d’assurance du RAEO au 1 866 783-6847 pour parler à une représentante ou un représentant. À NOTER : Si vous voulez demander une exception, on vous demandera de fournir des renseignements supplémentaires (p. ex., justification médicale.